Срок рассмотрения притензии к продавцу

Срок рассмотрения притензии к продавцу

Срок рассмотрения претензии на товар ненадлежащего качества

В противном случае придется доказывать, что брак заводской.

Важно Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба.

Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок.

По закону его длительность составляет два года. Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства.

Инфо Также вещь должна иметь первоначальный вид; Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат.

Сколько дней составляет срок ответа на претензию по ГК РФ

Разберёмся, какие должны быть основания для написания претензии. Для написания претензии, конечно, должны быть конкретные основания: приобретённый товар ненадлежащего качества, заказанные услуги были оказаны ненадлежащим образом. В некоторых случаях клиент может вернуть и качественный товар.

Например, согласно законодательству о защите прав потребителей, можно вернуть довольно широкий перечень товаров в соответствующем виде в течение четырнадцати дней после покупки. Если ваш рейс во время осуществления туристической поездки задержали на несколько часов, бытовая техника перестала работать, обои отвалились через некоторое время после поклейки, мебель привезли через месяц после оговорённого срока, не выплачена страховая сумма при наступлении страхового случая – все это существенное основание для предъявления претензии.

О сроках рассмотрения претензии согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ

Различные дополнительные нюансы отражены статьями Транспортного Кодекса или Устава. При предоставлении услуг связи время рассмотрения – от 1 до 6 месяцев.

В зависимости от вида предоставляемых услуг претензию требуется рассмотреть в течение двух месяцев со дня подачи (ст. 55 ФЗ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г.).

Иногда этот период ограничен 5 днями. При обмене и возврате приобретённых товаров или денег отводится срок 2 недели, начиная со следующего дня после покупки (ч.

Рекомендуем прочесть:  Можно ли удалить учетную запись в госуслугах что потом заново восстановиться

1 ст. 25 Закона № 2300-I). Срок рассмотрения претензии варьируется в зависимости от того, какие жалобы выдвигаются:

    замена товара – 7 дней; аннулирование договора по купле-продаже с возмещением материальных средств – 10 дней; устранение дефектов товара – 45 дней.

Анализ большинства конфликтных ситуаций между потребителем и лицом, предоставившим услугу или товар, показывает, что время рассмотрения жалобы зависит от конкретных условий договорных отношений.

Срок рассмотрения претензии по Закону «О защите прав потребителей»

Оформляется она в письменном виде.

Содержание претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения. Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу.

При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Согласно ЗоЗПП, срок рассмотрения претензии – 10 календарных или рабочих дней.

Для защиты потребителя от низкокачественной продукции предусмотрен специальный закон (ЗоЗПП РФ). В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

, регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком; Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок.
Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. Понятие обычая приводится в п.

2 постановления Пленума Верховного суда

«О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ»

от 23.06.2015 № 25.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию. Многие продавцы стараются решить вопрос сразу же, чтобы избежать конфликта и сохранить клиента.

Однако такое быстрое разрешение ситуации происходит далеко не всегда.

И в таком случае претензия потребуется уже в письменной форме.

Но когда можно подать претензию, какие есть сроки для подачи? И когда продавец должен будет ответить?

В нашей статье мы разберемся в сроках, которые установлены законом о защите прав потребителей, и расскажем о том, от чего будет зависеть срок подачи или рассмотрения. Длительность срока обуславливается различными параметрами, но в первую очередь будет зависеть от качества товара. Если товар: Надлежащего качества, то согласно у покупателя будет 14 дней на подачу претензии.

Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

Все это он излагает письменно. А продавец должен рассмотреть претензию по закону о защите прав потребителей без нарушения сроков и дать ответ.

Рекомендуем прочесть:  Надо ли удерживать ндфл с компенсации за задержку зарплаты

Вместо этого продавцы частенько предлагают провести проверку и устранить недостатки.

И устанавливают на это максимально возможный срок — 45 дней. Но покупатель просит вовсе не об этом.

Он хочет, чтобы его претензию рассмотрели и ответили. А вместо этого подписывает согласие на абсолютно другие действия. Понятно, что в этой ситуации неправ продавец.

Он преследует собственные цели, но при этом нарушает права покупателя.

Но и потребитель тоже не прав.

Если он дает согласие на предложение продавца, то винить за результат тоже стоит себя. Поэтому лучше всего писать текст претензии самостоятельно и выбирать тот способ решения проблемы, который предпочтительнее для покупателя, а не для продавца.

Срок рассмотрения претензии потребителя

Исключения составляют некоторые отрасли. Так, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром (покупка, продажа, обмен, возврат).В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий:

  1. 14 дней, за исключением дня покупки — обмен, возврат товара (закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 ч.1 ст.25).
  2. От 1 месяца до полугода по услугам связи в зависимости от их вида (ФЗ №126) (обычно рассматривается претензия до 60 дней, некоторые виды услуг связи — до 5 дней);
  3. 30 дней — услуги перевозки разных грузов (статья 797 ГК РФ);

Сроки рассмотрения претензии потребителя по товару согласно закону № 2300-1 зависят от требования.

Срок рассмотрения претензии

В частности, 19 статья вышеупомянутого закона устанавливает устный порядок предъявления требований продавцу.

В случае, когда данный шаг не произвел должного результата, потребитель может составить письменную претензию на имя продавца, который, в свою очередь, должен дать на нее ответ в течение 30 суток.

Данное правило в большей степени относится к процессу возврата товара.

В случае, когда потребитель желает обменять товар, ему необходимо обратиться к 211 статье Гражданского Кодекса России. В данном нормативно-правовом акте сказано, что продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 суток. В случае игнорирования предъявленных требований, конфликт между сторонами будет рассматриваться в судебном порядке.